Amennyiben napelemes rendszere nem megfelelően működik, nem termel, hibajelzést ad, vagy a távfelügyeleti rendszerben nem lát termelési adatokat, kérjük, hibabejelentés előtt végezze el az alábbi ellenőrzéseket.
Az útmutató segítségével ellenőrizheti, hogy a probléma egy egyszerű újraindítással vagy kommunikációs beállítással megszüntethető-e. Amennyiben a hiba továbbra is fennáll, az alábbiakban azt is megtalálja, milyen információkat szükséges megküldenie részünkre a hiba kivizsgálásához.
1. A napelemes rendszer újraindítása
A napelemes rendszer hibájának első körös kivizsgálásához kérjük, végezze el az alábbi újraindítási folyamatot.
FIGYELEM! Mikor ne indítsa újra a rendszert?
Ne folytassa az újraindítást, hanem haladéktalanul jelezze részünkre, ha az alábbiak bármelyikét tapasztalja:
- égett szag;
- füst;
- olvadás vagy elszíneződés;
- vízbejutás;
- sérült vagy kilógó vezeték;
- rendellenes pattogó vagy zúgó hang;
- ismételten leoldó védelmi készülék;
- erősen túlmelegedett berendezés.
Amennyiben a fentiek egyike sem tapasztalható, végezze el az újraindítást az alábbi sorrendben:
1. Az inverter alján található DC főkapcsolót kapcsolja OFF (kikapcsolt) állásba.
2. Az inverter közelében található AC elosztódobozban kapcsolja le az összes kismegszakítót.
3. Várjon legalább 5–10 percet.
4. Kapcsolja vissza az AC elosztódobozban található összes kismegszakítót.
5. Végül kapcsolja vissza az inverter alján található DC főkapcsolót ON (bekapcsolt) állásba.
Az újraindítást követően ellenőrizze, hogy a napelemes rendszer megfelelően üzemel-e, illetve megszűnt-e a korábban tapasztalt hiba.
2. Ellenőrizze a távfelügyeleti rendszert
Amennyiben rendelkezik távfelügyeleti vagy monitoring-hozzáféréssel, lépjen be a rendszerhez tartozó felületre, és ellenőrizze:
- mutat-e a rendszer aktuális termelést;
- található-e aktív hibajelzés vagy riasztás;
- milyen bejegyzések szerepelnek az alarm-/hibanaplóban;
- hogyan alakult a rendszer termelése az utolsó 7 vagy 30 napban.
Amennyiben hibabejelentést küld részünkre, kérjük, készítsen képernyőképet az aktuális állapotról, az alarm-/hibanaplóról, valamint – amennyiben elérhető – az utolsó 7 vagy 30 nap termelési grafikonjáról.
Kérjük, azt is írja meg, hogy mikor észlelte először a hibát.
3. Nem rendelkezik távfelügyeleti fiókkal? Így hozhatja létre
A Solplanet napelemes rendszerek távfelügyelete böngészőn keresztül, illetve mobiltelefonos alkalmazás segítségével is elérhető.
Monitoring elérése böngészőben
www.cloud.solplanet.net/user/login
Solplanet mobilalkalmazás – Android és iOS
www.solplanet.net/hu/products/solplanet-app
A távoli elérés beállításának lépései
1. Regisztráció létrehozása
Hozzon létre egy felhasználói fiókot a fenti böngészős felületen vagy a Solplanet mobilalkalmazásban.
Fontos: lehetőség szerint e-mail-címmel regisztráljon, ne telefonszám használatával.
2. Jelezze részünkre a sikeres regisztrációt
A sikeres regisztrációt követően küldje meg részünkre a regisztráció során használt e-mail-címet, és jelezze, hogy a regisztráció megtörtént.
Ezt követően a megadott felhasználói fiókot párosítani tudjuk az érintett napelemes erőművel, így Ön számára is elérhetővé válik a rendszer távfelügyelete.
Ha segítségre van szüksége a regisztrációhoz
Amennyiben a regisztráció vagy a beállítás során elakad, illetve nem sikerül a folyamatot elvégeznie, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Solplanet magyar nyelvű műszaki támogató csapatával, a Fixit csoporttal:
Telefon: +36 1 901 0191
E-mail: service.hu@solplanet.net
4. Ellenőrizze az internet- és Wi-Fi-kapcsolatot
Amennyiben a rendszer korábban elérhető volt a távfelügyeleti felületen, de jelenleg nem jelennek meg adatok, előfordulhat, hogy nem maga a napelemes rendszer hibás, hanem megszakadt az inverter internetkapcsolata.
Kérjük, ellenőrizze, hogy a hiba megjelenését megelőzően történt-e:
- router- vagy Wi-Fi-változás;
- internetkapcsolat-változás;
- internetszolgáltató-csere;
- Wi-Fi-jelszó módosítás.
Amennyiben a rendszer kommunikációs stickkel rendelkezik, ellenőrizze annak LED-visszajelzését is. Hibabejelentés esetén kérjük, írja meg részünkre, hogy a stick LED-je milyen állapotot jelez.
Solplanet Wi-Fi-kapcsolat újrakonfigurálása
Amennyiben az otthoni vagy telephelyi internetkapcsolat megváltozott, szükség lehet a Solplanet Wi-Fi-kapcsolatának újbóli beállítására.
A Solplanet Wi-Fi konfigurálási leírása és segédútmutatója segítségével a helyszínen elvégezhető az új internetkapcsolat beállítása, és ezáltal helyreállítható a napelemes rendszer távfelügyeleti kommunikációja.
Kérjük, végezze el az útmutatóban szereplő beállításokat.
Amennyiben a beállítás nem sikerül, vagy további segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Fixit Solplanet magyar nyelvű támogató csapatával:
Telefon: +36 1 901 0191
E-mail: service.hu@solplanet.net
5. Ha a rendszer működése nem áll helyre
Amennyiben az újraindítást és a fenti ellenőrzéseket követően a rendszer működése nem áll helyre, kérjük, küldje meg részünkre az alábbi információkat.
Az inverter adatai
Kérjük, küldjön:
- fényképet az inverter oldalán található adattábláról, amelyen a típus és a sorozatszám is jól látható;
- fényképet az inverterről szemből, úgy, hogy a kijelző vagy a LED-ek állapota is látható legyen;
- a napelemes rendszer rövid leírását, például az inverter típusát, darabszámát, illetve bármilyen további releváns információt.
A tapasztalt hiba
Kérjük, írja le röviden:
- milyen hibát tapasztal;
- mikor észlelte először a hibát;
- mit jelez az inverter kijelzője vagy LED-visszajelzése;
- mit jelez a felügyeleti rendszer, amennyiben rendelkezésre áll.
Monitoringadatok
Amennyiben rendelkezik távfelügyeleti vagy monitoring-hozzáféréssel, kérjük, küldjön:
- képernyőképet az aktuális állapotról;
- képernyőképet az alarm-/hibanaplóról;
- amennyiben elérhető, képernyőképet az utolsó 7 vagy 30 nap termelési grafikonjáról.
Amennyiben nem rendelkezik távfelügyeleti vagy monitoring-hozzáféréssel, kérjük, kövesse a fenti útmutatót a hozzáférés létrehozásához.
Internetkapcsolattal kapcsolatos információk
Kérjük, jelezze azt is, hogy a hiba megjelenését megelőzően történt-e:
- router- vagy Wi-Fi-változás;
- internetkapcsolat- vagy internetszolgáltató-csere;
- Wi-Fi-jelszó módosítás.
Amennyiben kommunikációs stick található a rendszerben, kérjük, írja meg annak LED-visszajelzési állapotát is.
6. Mi történik a hibabejelentés után?
A megküldött információk alapján megvizsgáljuk a problémát, és amennyiben lehetséges, távolról segítséget nyújtunk a hiba elhárításában.
A megfelelő fényképek, monitoringadatok, hibajelzések és rendszerinformációk megküldése jelentősen segíti a probléma beazonosítását, és több esetben lehetővé teszi, hogy helyszíni kiszállás nélkül meghatározzuk vagy elhárítsuk a hibát.
7. Amennyiben helyszíni kivizsgálás szükséges
Ha a hiba távolról nem hárítható el, és helyszíni kivizsgálás válik szükségessé, annak elvégzését:
50 000 Ft + ÁFA alapdíj, valamint a kiszállási díj ellenében tudjuk biztosítani.
Amennyiben a helyszíni vizsgálat során megállapítást nyer, hogy a hiba nem tartozik a kivitelezési garancia körébe, illetve nem kivitelezői hibára vagy mulasztásra vezethető vissza, a fenti díjak kerülnek kiszámlázásra.
Amennyiben a helyszíni kivizsgálás feltételeit elfogadja, kérjük, válasz e-mailben erősítse meg ezt részünkre.
Ezt követően elkészítjük és megküldjük a személyre szabott árajánlatot, amely tartalmazza a várható költségeket.
Köszönjük együttműködését!