Amennyiben napelemes rendszere nem megfelelően működik, nem termel, hibajelzést ad, vagy a távfelügyeleti rendszerben nem lát termelési adatokat, kérjük, hibabejelentés előtt végezze el az alábbi ellenőrzéseket.
Az útmutató segítségével ellenőrizheti, hogy a probléma egy egyszerű újraindítással vagy kommunikációs beállítással megszüntethető-e. Amennyiben a hiba továbbra is fennáll, az alábbiakban azt is megtalálja, milyen információkat szükséges megküldenie részünkre a hiba kivizsgálásához.
1. A napelemes rendszer újraindítása
A napelemes rendszer hibájának első körös kivizsgálásához kérjük, végezze el az alábbi újraindítási folyamatot.
FIGYELEM! Mikor ne indítsa újra a rendszert?
Ne folytassa az újraindítást, hanem haladéktalanul jelezze részünkre, ha az alábbiak bármelyikét tapasztalja:
- égett szag;
- füst;
- olvadás vagy elszíneződés;
- vízbejutás;
- sérült vagy kilógó vezeték;
- rendellenes pattogó vagy zúgó hang;
- ismételten leoldó védelmi készülék;
- erősen túlmelegedett berendezés.
Amennyiben a fentiek egyike sem tapasztalható, végezze el az újraindítást az alábbi sorrendben:
1. Az inverter alján található DC főkapcsolót kapcsolja OFF (kikapcsolt) állásba.
2. Az inverter közelében található AC elosztódobozban kapcsolja le az összes kismegszakítót.
3. Várjon legalább 5-10 percet.
4. Kapcsolja vissza az AC elosztódobozban található összes kismegszakítót.
5. Végül kapcsolja vissza az inverter alján található DC főkapcsolót ON (bekapcsolt) állásba.
Az újraindítást követően ellenőrizze, hogy a napelemes rendszer megfelelően üzemel-e, illetve megszűnt-e a korábban tapasztalt hiba.
2. Ellenőrizze a távfelügyeleti rendszert
Amennyiben rendelkezik távfelügyeleti vagy monitoring-hozzáféréssel, lépjen be a rendszerhez tartozó felületre, és ellenőrizze:
- mutat-e a rendszer aktuális termelést;
- található-e aktív hibajelzés vagy riasztás;
- milyen bejegyzések szerepelnek az alarm-/hibanaplóban;
- hogyan alakult a rendszer termelése az utolsó 7 vagy 30 napban.
Amennyiben hibabejelentést küld részünkre, kérjük, készítsen képernyőképet az aktuális állapotról, az alarm-/hibanaplóról, valamint - amennyiben elérhető - az utolsó 7 vagy 30 nap termelési grafikonjáról.
Kérjük, azt is írja meg, hogy mikor észlelte először a hibát.
3. Nem rendelkezik távfelügyeleti fiókkal? Így hozhatja létre
A Solplanet napelemes rendszerek távfelügyelete böngészőn keresztül, illetve mobiltelefonos alkalmazás segítségével is elérhető.
Monitoring elérése böngészőben
www.cloud.solplanet.net/user/login
Solplanet mobilalkalmazás - Android és iOS
www.solplanet.net/hu/products/solplanet-app
A távoli elérés beállításának lépései
1. Regisztráció létrehozása
Hozzon létre egy felhasználói fiókot a fenti böngészős felületen vagy a Solplanet mobilalkalmazásban.
Fontos: lehetőség szerint e-mail-címmel regisztráljon, ne telefonszám használatával.
2. Jelezze részünkre a sikeres regisztrációt
A sikeres regisztrációt követően küldje meg részünkre a regisztráció során használt e-mail-címet, és jelezze, hogy a regisztráció megtörtént.
Ezt követően a megadott felhasználói fiókot párosítani tudjuk az érintett napelemes erőművel, így Ön számára is elérhetővé válik a rendszer távfelügyelete.
Ha segítségre van szüksége a regisztrációhoz
Amennyiben a regisztráció vagy a beállítás során elakad, illetve nem sikerül a folyamatot elvégeznie, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Solplanet magyar nyelvű műszaki támogató csapatával, a Fixit csoporttal:
Telefon: +36 1 901 0191
E-mail: service.hu@solplanet.net
4. Ellenőrizze az internet- és Wi-Fi-kapcsolatot
Amennyiben a rendszer korábban elérhető volt a távfelügyeleti felületen, de jelenleg nem jelennek meg adatok, előfordulhat, hogy nem maga a napelemes rendszer hibás, hanem megszakadt az inverter internetkapcsolata.
Kérjük, ellenőrizze, hogy a hiba megjelenését megelőzően történt-e:
- router- vagy Wi-Fi-változás;
- internetkapcsolat-változás;
- internetszolgáltató-csere;
- Wi-Fi-jelszó módosítás.
Amennyiben a rendszer kommunikációs stickkel rendelkezik, ellenőrizze annak LED-visszajelzését is. Hibabejelentés esetén kérjük, írja meg részünkre, hogy a stick LED-je milyen állapotot jelez.
Solplanet Wi-Fi-kapcsolat újrakonfigurálása
Amennyiben az otthoni vagy telephelyi internetkapcsolat megváltozott, szükség lehet a Solplanet Wi-Fi-kapcsolatának újbóli beállítására.
A Solplanet Wi-Fi konfigurálási leírása és segédútmutatója segítségével a helyszínen elvégezhető az új internetkapcsolat beállítása, és ezáltal helyreállítható a napelemes rendszer távfelügyeleti kommunikációja.
Kérjük, végezze el az útmutatóban szereplő beállításokat.
Amennyiben a beállítás nem sikerül, vagy további segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Fixit Solplanet magyar nyelvű támogató csapatával:
Telefon: +36 1 901 0191
E-mail: service.hu@solplanet.net
5. Ha a rendszer működése nem áll helyre
Amennyiben az újraindítást és a fenti ellenőrzéseket követően a rendszer működése nem áll helyre, kérjük, küldje meg részünkre az alábbi információkat.
Az inverter adatai
Kérjük, küldjön:
- fényképet az inverter oldalán található adattábláról, amelyen a típus és a sorozatszám is jól látható;
- fényképet az inverterről szemből, úgy, hogy a kijelző vagy a LED-ek állapota is látható legyen;
- a napelemes rendszer rövid leírását, például az inverter típusát, darabszámát, illetve bármilyen további releváns információt.
A tapasztalt hiba
Kérjük, írja le röviden:
- milyen hibát tapasztal;
- mikor észlelte először a hibát;
- mit jelez az inverter kijelzője vagy LED-visszajelzése;
- mit jelez a felügyeleti rendszer, amennyiben rendelkezésre áll.
Monitoringadatok
Amennyiben rendelkezik távfelügyeleti vagy monitoring-hozzáféréssel, kérjük, küldjön:
- képernyőképet az aktuális állapotról;
- képernyőképet az alarm-/hibanaplóról;
- amennyiben elérhető, képernyőképet az utolsó 7 vagy 30 nap termelési grafikonjáról.
Amennyiben nem rendelkezik távfelügyeleti vagy monitoring-hozzáféréssel, kérjük, kövesse a fenti útmutatót a hozzáférés létrehozásához.
Internetkapcsolattal kapcsolatos információk
Kérjük, jelezze azt is, hogy a hiba megjelenését megelőzően történt-e:
- router- vagy Wi-Fi-változás;
- internetkapcsolat- vagy internetszolgáltató-csere;
- Wi-Fi-jelszó módosítás.
Amennyiben kommunikációs stick található a rendszerben, kérjük, írja meg annak LED-visszajelzési állapotát is.
6. Mi történik a hibabejelentés után?
A megküldött információk alapján megvizsgáljuk a problémát, és amennyiben lehetséges, távolról segítséget nyújtunk a hiba elhárításában.
A megfelelő fényképek, monitoringadatok, hibajelzések és rendszerinformációk megküldése jelentősen segíti a probléma beazonosítását, és több esetben lehetővé teszi, hogy helyszíni kiszállás nélkül meghatározzuk vagy elhárítsuk a hibát.
7. Amennyiben helyszíni kivizsgálás szükséges
Ha a hiba távolról nem hárítható el, és helyszíni kivizsgálás válik szükségessé, annak elvégzését:
50 000 Ft + ÁFA alapdíj, valamint a kiszállási díj ellenében tudjuk biztosítani.
Amennyiben a helyszíni vizsgálat során megállapítást nyer, hogy a hiba nem tartozik a kivitelezési garancia körébe, illetve nem kivitelezői hibára vagy mulasztásra vezethető vissza, a fenti díjak kerülnek kiszámlázásra.
Amennyiben a helyszíni kivizsgálás feltételeit elfogadja, kérjük, válasz e-mailben erősítse meg ezt részünkre.
Ezt követően elkészítjük és megküldjük a személyre szabott árajánlatot, amely tartalmazza a várható költségeket.
Köszönjük együttműködését!